景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院（景德鎮(zhèn)市老年醫(yī)院），聚焦老年人在就醫(yī)過程中的難點和堵點問題，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，通過一系列適老化服務(wù)舉措，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的全鏈條老年健康服務(wù)體系，為他們提供更加便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)，改善老年患者就醫(yī)體驗，增強老年患者獲得感幸福感和安全感。

 

　　聚焦老年人就醫(yī)需要，打造精準服務(wù)
 

  

　　醫(yī)院全力打造老年醫(yī)學科，形成專注于高齡、共病、衰弱、失能、失智老年人疾病及功能的二級專業(yè)綜合學科，包括急性病救治、慢性病防治、中長期照顧等，集老年醫(yī)學的預防、診斷、治療及保健于一體，是我市具有專業(yè)水準的老年醫(yī)學診治單位，于2020年獲得第十二批江西省老年醫(yī)學“省市共建科室”。科室設(shè)有老年評估室，內(nèi)有人體分析儀、無障礙體重秤、微型步梯等設(shè)備，為老年患者身體評估、住院治療以及康復，提供了進一步的支持。

    

　　由景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院和市社會福利中心聯(lián)辦的昌南康養(yǎng)中心于2024年10月正式開業(yè)，是我市第一家公立三甲醫(yī)院延伸開展養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，是省市重點醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范工程。中心有專業(yè)的醫(yī)療團隊和護工團隊提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和貼心的生活護理服務(wù)，成為失能家庭老人照護和治療的優(yōu)選。此舉不僅是對我市居民健康養(yǎng)老需求的積極響應(yīng)，也標志著我市在探索規(guī)范化、專業(yè)化、便捷化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)上邁出堅實的一步。

 

　　點滴關(guān)愛，助力老年人就診“醫(yī)”路通暢

 

　　“大爺，您沒帶醫(yī)�？ǎ�但可以用手機在微信公眾號上掛號，我教您在手機上開通電子醫(yī)保。”“大媽，您腿腳不方便，我們的志愿者陪您去診區(qū)看病。”……為切實關(guān)愛老年患者，提升就醫(yī)體驗，醫(yī)院全面優(yōu)化門診就診流程。在醫(yī)院掛號、繳費、取藥等窗口，老年人優(yōu)先享受優(yōu)先服務(wù)，減少就醫(yī)過程中的等待。

　　同時， 醫(yī)院致力于為老年患者提供便捷、溫馨的“一站式”就醫(yī)服務(wù)。在門診入口處設(shè)置志愿者服務(wù)崗，志愿者們身著一襲醒目的“志愿者”紅色馬甲，在經(jīng)過專業(yè)培訓后，專門針對因身體不便、獨自就醫(yī)困難等原因需要幫助的老年患者，為他們提供全流程陪診服務(wù)，全程協(xié)助完成掛號、繳費、取號、候診、檢查、取藥等一系列就診流程。他們細致入微地為老年人提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)指導，架起了“患者”與“醫(yī)院”之間的健康“心橋”。

 

 

　　細節(jié)之處彰顯關(guān)懷。門診大廳導醫(yī)臺以及住院部一站式服務(wù)中心為老年患者免費提供多項便民服務(wù)，包括飲用水、一次性紙杯、老花鏡、針線、雨傘糖果等日常用品，以及輪椅、平車、健康宣傳冊，全方位滿足老年患者的就醫(yī)需求。醫(yī)院還積極探索精準適老改革，以“極簡操作+超大字號+一站式服務(wù)”為核心，讓就醫(yī)更簡單，讓醫(yī)療更溫暖。

　　75歲的張爺爺在門診大廳，通過自助掛號機不到一分鐘就完成了掛號。他面前的自助機界面屏幕字號比普通版大一倍，預約掛號、門診繳費等功能非常清晰明了。“這個掛號機就像用老年手機一樣簡單，太適合老年人了！”張爺爺指著屏幕上大大的字體笑著說。這是精準適老改革的成果之一，通過極簡思維***老年人智能困境，敬老關(guān)愛自助機大膽去除復雜功能，讓老年人無需學習復雜操作，三秒即可上手。
 

　　讓就醫(yī)更簡單，讓醫(yī)療更溫暖

 

　　隨著人口老齡化加劇，老年患者越來越多，各個病房的“長相”又很相似，老年患者在走廊散步之后，總是迷茫地看著病房門口的編號，找不到自己的病房。為改善老年患者的就醫(yī)體驗，科室開展了目視化管理“水果病房”，讓患者按圖索驥，快速辨認出自己的病房，成為老年患者的引路牌、語言功能障礙患者的提示器。

 

 

　　在醫(yī)院，針對患者治療時間長、無家屬陪同、體弱行動不便等問題，各病區(qū)陸續(xù)推行“一站式服務(wù)”模式，采用移動終端設(shè)備在患者床旁完成開藥、繳費服務(wù)，優(yōu)化了就醫(yī)流程，提升了患者就醫(yī)體驗。

 

　　延續(xù)溫暖，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)

 

　　出院并不意味著服務(wù)的終止，而是延續(xù)關(guān)愛的新起點。醫(yī)院著力推動信息技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)深度融合，方便群眾就醫(yī)，利用“護士之約”APP信息化平臺，以“居家上門服務(wù)”模式，為出院后行動不便的老人提供多形式的延續(xù)護理服務(wù)。專業(yè)的醫(yī)護人員定期上門，為老人進行傷口護理、健康監(jiān)測，耐心解答康復過程中的疑問，讓老人足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，將溫暖與健康送進家門。
 

　　深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院將問題查擺作為作風建設(shè)的“突破口”，把整改落實作為服務(wù)群眾的“落腳點”，今后，醫(yī)院將繼續(xù)在聚焦群眾急難愁盼問題上持續(xù)發(fā)力，切實把學習教育成果轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力。（宋悅文）