“五個(gè)著想”理念打造滿意醫(yī)院

——景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院駛?cè)牒椭C發(fā)展的航道

燕  軍

2008年6月12日

 

　　在景德鎮(zhèn)東市區(qū)，有一個(gè)53年建樹豐碑，53年造福于民的醫(yī)療單位，那就是景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院。30年改革開放，給醫(yī)院注入了新的活力，使該院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展勢(shì)頭更加凸顯，無論是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)環(huán)境，均深受廣大人民群眾的好評(píng)，不愧是病人信得過的醫(yī)院。

 

　　該院是一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研于一身的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。那里，醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)、各科專家云集，屬江西醫(yī)學(xué)院、江西中醫(yī)學(xué)院等省內(nèi)八所醫(yī)學(xué)院校指定教學(xué)、實(shí)習(xí)醫(yī)院；那里，以人為本、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，是省衛(wèi)生廳評(píng)定的省級(jí)群眾滿意醫(yī)院。

 

　　近年來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，著力倡導(dǎo) “團(tuán)結(jié)開拓、嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)信、敬業(yè)愛院、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的醫(yī)院精神，努力踐行“為病人著想、為安全著想、為職工著想、為醫(yī)院著想、為發(fā)展著想”的理念，使醫(yī)院這艘大船又好又快的駛?cè)牒椭C發(fā)展的航道。

 

　　為病人著想——看病不再難、看病不再貴

 

　　“讓群眾滿意”始終是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院在創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”過程中，優(yōu)先考慮的就是改善就醫(yī)環(huán)境。該院斥資2000多萬元規(guī)劃建設(shè)了系列綠化、亮化和美化工程，新建了3500多平方米的門（急）診大樓和放射綜合大樓，改造醫(yī)療舊房5.1萬平方米。

 

　　其次，該院十分注重醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)氣候炎熱，患者劇增的高峰期，醫(yī)院實(shí)行醫(yī)務(wù)人員彈性工作制，創(chuàng)立“無休息日醫(yī)院”；為避免病人候診排長(zhǎng)隊(duì)和看病難現(xiàn)象，醫(yī)院適時(shí)調(diào)整窗口服務(wù)人員，并在內(nèi)、外、兒、婦等科每天增加醫(yī)療專家門診和增設(shè)專科門診醫(yī)療人員；醫(yī)院嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，除在門診大廳增設(shè)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士外，每天還安排一名中層干部負(fù)責(zé)解決病人急需解決的問題；對(duì)疑難病例嚴(yán)格實(shí)行討論制和會(huì)診制，重視醫(yī)患溝通，建立病人醫(yī)療告知制度，對(duì)危、急、重病人隨時(shí)開通“生命綠色通道”。

 

　　此外，為解決病人看病貴問題，醫(yī)院出臺(tái)了一系列惠民措施：對(duì)下崗職工、低保困難戶、孤寡老人就醫(yī)減免床位費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)15%；對(duì)特困戶就醫(yī)免收掛號(hào)費(fèi)，檢驗(yàn)費(fèi)減收40%，放射費(fèi)減收40%，床位費(fèi)減收20%；對(duì)家住偏遠(yuǎn)的、且經(jīng)濟(jì)困難的急診病人減免救護(hù)車出診費(fèi)。同時(shí)，該院還從藥品采購(gòu)源頭把關(guān)，嚴(yán)格實(shí)行藥品招標(biāo)，并做到合理用藥、杜絕濫用抗生素。每月用藥量在前十位的藥品實(shí)行限量購(gòu)入，對(duì)百元以上的處方實(shí)行病人簽字或科主任簽字制，并實(shí)行集中一次性醫(yī)療耗材采購(gòu)招標(biāo)，從而大大降低了醫(yī)療成本，惠及了廣大就診病人。

 

　　為安全著想——完善醫(yī)院管理和安全體系

 

　　景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院視人民群眾生命安全為已任，強(qiáng)化“綜合治理、保障平安”的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格醫(yī)療安全、醫(yī)院安全管理，深層次地落實(shí)安全防范措施，增強(qiáng)了對(duì)病人看病就醫(yī)的安全保障力度。

 

　　為把安全責(zé)任落到實(shí)處，醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)日常安全工作的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格實(shí)行安全責(zé)任一票否決制。并積極通過各種宣傳途徑和宣傳教育形式，提高全院干部職工樹立安全事故無小事的思想意識(shí)，構(gòu)筑從我做起、從點(diǎn)滴做起的安全防范思想體系。

 

　　該院高度重視醫(yī)療安全，指定醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部具體負(fù)責(zé)。并強(qiáng)調(diào)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控組，每周對(duì)住院病人的治療情況及科室病歷、醫(yī)療程序規(guī)范進(jìn)行檢查，對(duì)影響病人醫(yī)療安全的隱患當(dāng)場(chǎng)指出，及時(shí)糾正。每月對(duì)各科室醫(yī)療安全情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在問題的科室將通報(bào)批評(píng)，并限時(shí)整改，決不含糊；同時(shí)，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)程和用藥安全制度，強(qiáng)化合理治療、合理用藥，嚴(yán)禁濫用抗生素的行為。對(duì)危、急、重癥病人和手術(shù)病人，醫(yī)護(hù)人員必須要和病人家屬或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行有效地溝通，并進(jìn)行告知簽名制。另外，對(duì)新入院的病人，醫(yī)院還實(shí)行財(cái)產(chǎn)妥善保管簽名告知制。

 

　　為保障醫(yī)院有一個(gè)安全的工作環(huán)境，醫(yī)院由保衛(wèi)科牽頭，每天對(duì)全院轄區(qū)進(jìn)行24小時(shí)巡查，每月對(duì)重點(diǎn)部門進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題隨即明確責(zé)任人，限期進(jìn)行整改；并借以“安全宣傳月”和“冬季防火120天”等活動(dòng)為契機(jī)，在人力上、財(cái)力上、物力上予以全力支持。防微杜漸，醫(yī)院整體安全工作已達(dá)到較滿意的效果。近年來，該院未發(fā)生重大的醫(yī)療事故和其它安全方面的責(zé)任事故。

 

　　為職工著想——關(guān)愛員工 激發(fā)員工工作熱情

 

　　處處關(guān)愛員工，事事想著員工，是景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的一貫工作作風(fēng)。該院關(guān)心員工的工作和生活，從細(xì)微事入手，從小事做起，讓醫(yī)護(hù)人員感受到醫(yī)院這個(gè)大家庭的溫暖。

 

　　一位從外地調(diào)來的新員工，她經(jīng)常聽同事夸贊：咱們的院領(lǐng)導(dǎo)好，對(duì)待醫(yī)護(hù)人員像家人。當(dāng)時(shí)，她半信半疑。可就在她前不久過生日時(shí)，她完全認(rèn)同了這一點(diǎn)。第一次在外地過生日，她覺得孤獨(dú)極了，當(dāng)晚，她換下工作服準(zhǔn)備下班回宿舍，誰曾想，院領(lǐng)導(dǎo)們一起出現(xiàn)在了她的面前，為她送來了生日蛋糕和禮物，她頓時(shí)感動(dòng)不已。日后，她暗暗下決心：一定努力做好本職工作，全心全意為患者服務(wù)。

 

　　開展形式多樣的文體活動(dòng)，是該院長(zhǎng)期以來不可缺少的一項(xiàng)工作。今年5.12護(hù)士節(jié)前夕，在全院范圍內(nèi)舉辦了文藝匯演。節(jié)日當(dāng)天，院領(lǐng)導(dǎo)帶著鮮花和禮品到臨床一線慰問護(hù)士，使護(hù)士們倍受感動(dòng)。同時(shí)，這些活動(dòng)中組織員工積極參與，感受企業(yè)文化，營(yíng)造了全院上下團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氣氛，同時(shí)又增強(qiáng)了全院黨員、干部、職工的向心力和凝聚力。

 

　　此外，為減輕員工的經(jīng)濟(jì)壓力和往返奔波的勞累，醫(yī)院免費(fèi)為全院職工提供午餐；為提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，醫(yī)院經(jīng)常安排工作積極、好學(xué)上進(jìn)的醫(yī)護(hù)人員到知名醫(yī)院及各個(gè)協(xié)作醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在培訓(xùn)期間免費(fèi)為他們購(gòu)買相關(guān)業(yè)務(wù)書籍。醫(yī)院無微不至的關(guān)愛，如春風(fēng)般沐浴著廣大醫(yī)護(hù)人員的心靈，無疑，激發(fā)了他們的工作熱情。同時(shí)，醫(yī)院的良好口碑四處傳誦，也使得不少外地醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員慕名來醫(yī)院求職共事。

 

　　為醫(yī)院著想——注重醫(yī)療質(zhì)量 提升醫(yī)院形象

 

　　“質(zhì)量就是生命”，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院堅(jiān)信，醫(yī)療質(zhì)量的提高就是醫(yī)院整體水平的提升。多年來，醫(yī)院堅(jiān)持質(zhì)量管理理念，把醫(yī)療質(zhì)量管理作為醫(yī)院管理中的重中之重。該院重視對(duì)職工的質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)教育，并建立健全了醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

 

　　在質(zhì)量管理中，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心。該院成立了護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量組、科室為單位的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。護(hù)理質(zhì)控組每周2～3次深入各個(gè)病區(qū)，按照“醫(yī)院管理年評(píng)分細(xì)則”標(biāo)準(zhǔn)，檢查護(hù)士在崗、護(hù)理技術(shù)操作和病人生活護(hù)理等工作質(zhì)量情況；檢查護(hù)理告知、簽字制和危重、重大手術(shù)病人的護(hù)理和疑難護(hù)理并發(fā)癥病人的報(bào)告制、病區(qū)管理的執(zhí)行情況。若發(fā)現(xiàn)有不符合質(zhì)量要求的，提出整改措施，并在每月底進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，該院把護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)控制以制度的形式固定下來，采用平時(shí)查、夜查、月查、季查相結(jié)合，使該院的護(hù)理質(zhì)量在省、市多次檢查評(píng)比中榮獲較佳成績(jī)。

 

　　在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的同時(shí)。醫(yī)院以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”和“醫(yī)院管理年”為載體，著眼于現(xiàn)代管理，突出“嚴(yán)”字當(dāng)頭，把整章建制納入規(guī)范管理的首位，該院先后制定和修訂了《防控醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制》、《醫(yī)院管理制度》等規(guī)章制度，使由人管理進(jìn)入制度管理的渠道。在工作中，重視環(huán)節(jié)管理、重點(diǎn)部門、重要崗位提出干預(yù)措施，對(duì)醫(yī)院管理中出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行專題調(diào)研、探索和分析、評(píng)價(jià)和決策，使管理效益和約束效應(yīng)得到提高。

 

　　為發(fā)展著想——引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和鞏固科技成果

 

　　“發(fā)展是永恒的主題”，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院積極尋求發(fā)展的路子。為加快醫(yī)療技術(shù)發(fā)展步伐，縮短與發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)療技術(shù)差距，2005年，該院在該市政府駐滬辦事處的幫助下，與上海同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院達(dá)成了長(zhǎng)期醫(yī)療技術(shù)合作關(guān)系，同濟(jì)醫(yī)院不僅經(jīng)常性地選派資深專家到該院進(jìn)行講學(xué)和醫(yī)療技術(shù)輔導(dǎo)，而且還為該院帶來了先進(jìn)的管理理念和規(guī)范化的操作模式，使該院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)理念、管理技能思維觀念得到很大發(fā)展。

 

　　近年來，該院還不斷引進(jìn)新技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備。先后開展了“腦血管意外微創(chuàng)術(shù)”、“尿道內(nèi)記憶合金支架治療前列腺增生”、“自體骨髓移植”、“壓力性尿失禁的微創(chuàng)矯正手術(shù)”、“喉部分切除加喉重建術(shù)”、“腹腔鏡陰式子宮切除”、“白內(nèi)障超聲乳化術(shù)”、“顱內(nèi)血腫微創(chuàng)清除術(shù)”等新技術(shù)、新療法30多項(xiàng)，極大地滿足了病人對(duì)醫(yī)療診療的需要。而且，該院還購(gòu)置了磁共振、大型C臂機(jī)、DR、直線加速器等一批高、精、尖醫(yī)療設(shè)備，使醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備配置達(dá)到了一流醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備擁有量水平。

 

　　醫(yī)院在不斷完善醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，以醫(yī)療科研為導(dǎo)向，加大科技投入，積極完成和申報(bào)科研項(xiàng)目。今年，該院就申報(bào)立項(xiàng)了《精細(xì)外科手術(shù)》、《胃癌熱灌治療的效果研究》等20多項(xiàng)科研課題。而且，該院還實(shí)施了“百十工程”，重點(diǎn)發(fā)展科室和人才。積極鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員總結(jié)新技術(shù)、新療法、新經(jīng)驗(yàn)，撰寫有學(xué)術(shù)價(jià)值的論文，并對(duì)發(fā)表的論文予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)償。

 

　　此外，該院視人才興院為醫(yī)院發(fā)展的保障，加快實(shí)施人才的培養(yǎng)力度。該院引進(jìn)了上海同濟(jì)醫(yī)院6名有經(jīng)驗(yàn)的專家從事醫(yī)療、和科室管理工作，并經(jīng)常性挑選積極向上的醫(yī)護(hù)人員到上海、北京一流品牌醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。