針對專項整治工作實質，該院成立了以院長和科室主要負責人的院科二級專項整治責任工作組，制定了實施工作方案，并在責權方面嚴格目標管理，以主要精力放在提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患溝通，盡最大的力度確保醫(yī)療安全和防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生之中。在實施步驟中，展開了院科二級結合各自工作特性，保醫(yī)療安全，防患醫(yī)療糾紛專題大討論。采取了每天由一名院領導率中層干部及部分中青年醫(yī)生，針對性地對全院醫(yī)療安全、病案質量、危重病人搶救措施、醫(yī)患溝通等情況進行督查，同時為中青年醫(yī)生構筑了相互學習、交流、促進的平臺。科主任每天負責本對所轄的醫(yī)療隱患進行重點排查，熟知危重患者的病情、治療、檢查，尤其對異常檢查結果、癥狀、體征處理及記錄的各個環(huán)節(jié)，以及醫(yī)療告知等情況，對新入院病人的處置和醫(yī)療文書的及時性、規(guī)范性進行查看與指導。手術科室的主任要求做到嚴把術前和手術預案關，對當天手術病人的手術記錄，術后查房進行及時了解與掌握；凡70歲以上高齡需手術的患者，采取手術審批制；按診醫(yī)生遇車禍、高處摔下的患者要求做到認真仔細地全面檢查，嚴密觀察，必要時進行�？茣\或擴大會診，避免漏診，盡最大努力確保傷者生命安全。二、三線班，遇急診手術時，必須提前通知其它班次的醫(yī)師到場，保證科室不產生醫(yī)師空檔現象。各科室（部門）每月進行一至二次醫(yī)患溝通技巧培訓與訓練，對患者家屬不理解醫(yī)療行為產生的糾紛時，科主任、護士長，經治醫(yī)師必須及時到場妥善處置，同時通知醫(yī)務科或總值班形成逐級匯報處置網絡，盡可能地避免矛盾擴大化。充分發(fā)揮醫(yī)療專家的作用，實施傳幫帶工程，對副高以下職稱的醫(yī)務人員，尤其是年輕醫(yī)師注重基礎知識、基本操作的培訓，要求對“三基”理論、搶救技能操作必須人人達標上崗；輔助科室，加強質控，確保診斷結果的真實性和可靠性等系列重拳舉措，從而達到全院醫(yī)職人員時刻認識到加強醫(yī)療安全和強化醫(yī)患溝通的重要性和必要性，以及樹立從點滴做起、從自身做起、從細節(jié)做起的思想意識。（燕軍）