該院一是強化服務理念，從轉(zhuǎn)變醫(yī)務人員服務意識入手抓整改提高。堅持以教育為先導，廣泛開展理想、信念、宗旨、紀律和職業(yè)道德教育，積極倡導白求恩精神，號召向華益慰等先進人物和身邊的閃光點學習，使醫(yī)務人員在思想根源上牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，構(gòu)建廉潔行醫(yī)，誠信服務的良好風尚。二是突出創(chuàng)新服務機制，從管理、技能、服務入手抓整改提高。嚴格科學管理，將藥、械、后勤物資納入微機管理系統(tǒng)，使購入與使用保持平衡，杜絕了人為因素產(chǎn)生的物品積壓或短缺；堅持“三基”理論測試與崗位練兵，使醫(yī)務人員在技能上不斷深化與改進；進一步完善病人選醫(yī)生、住院費用一日清單、醫(yī)療收費及藥品價格公示和查詢制度，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督，保障患者的合法權(quán)益。三是突出規(guī)范服務行為，從強化行為規(guī)范入手抓整改提高。進一步規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，按照臨床診療操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范要求，對科室及醫(yī)務人員全方位工作進行測評；同時加大對以醫(yī)謀私、對病人冷硬、推諉的醫(yī)務人員以及科室收費、行管人員勞動紀律以及值班和接待日等工作的督查力度，突出行政后勤工作圍繞臨床轉(zhuǎn)有作為效能，實施紀律和投訴處理無商量制。四是突出優(yōu)化服務環(huán)境，從等級醫(yī)院和和諧醫(yī)院入手抓整改提高。在通過導診咨詢臺、綠色通道和引用觸摸式多媒體導醫(yī)系統(tǒng)、健康宣教等，為患者提供方便、快捷、高效的人性化服務；同時對醫(yī)院所有道路鋪設瀝青路面，整合空地規(guī)范出停車位，對院內(nèi)標識進行了更新和完善，方便了病人行走、出入和所到達的位置一目了然。五是突出改造服務流程，從建立服務運行機制入手抓整改提高。進一步完善醫(yī)生和護士工作站，對危重病人實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、專人陪護，使危重病人得到早診治、早脫險、早康復。通過一系列舉措，使醫(yī)院的政風行風建設不斷完善和落到實處，患者得到了實實在在的便捷和實惠，受到患者及社會群眾的稱贊�。ㄑ嘬姡�