醫(yī)院形象是醫(yī)院在社會和患者中所處的地位和享有的聲譽，醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影到醫(yī)院的形象，在整個醫(yī)院形象中更是有著舉足輕重的作用。為此我科在院護理部的領(lǐng)導下，通過積極為患者服務(wù)，在護理工作中總結(jié)了一些心得如下：

　　一、細節(jié)決定成敗
     
　　1、細節(jié)管理應滲透在每一質(zhì)量標準中：護理管理在執(zhí)行質(zhì)量標準中，注意細節(jié)與不注意細節(jié)有著天壤之別的差距，就靜脈輸液這一操作而言，我科堅持要求每位護士在為患者進行操作前后及更換點滴時一定要與患者及家屬溝通及交流，要使其知曉用的是什么藥、起什么作用、需注意些什么等等。
     
　　2、品牌隱藏在細節(jié)之中，我們常常總結(jié)，認為每一項簡單的工作都是由簡單的每一個細節(jié)組成的，如果處處注意了，品牌就慢慢的創(chuàng)立，如我科要接待一個新入院的病人，主班護士會詳細的作入院介紹，后勤班護士會樣自帶病人到床旁，責任護士會詳盡的為其作各項操作及護理。真正在工作中體現(xiàn)了親切接、熱情答。
     
　　3、護士長在管理中要認真執(zhí)行細節(jié)管理：我科在平日的工作中，護士長注意護士是否儀表整齊了，工作是否思想集中了，與病人溝通了與否，如我科長期堅持的晨晚間護理，我科要求作此項操作前，應用希望患者也我們合作的語氣、贏得病人的支持，在動手操作之前，光問問病人的病情、看看手術(shù)的切口、問問昨晚的睡眠，這樣，患者就樂于與我們合作了。
      4、細節(jié)遠表現(xiàn)在一個眼神、一個微笑：更好地為患者服務(wù)遠需要注意情感這一細節(jié)。當病人尋問時，我們要求本科護士回答問題時應同時賦予微笑，同時在科室電話禮儀上，我科要求每位護理人員及進修、實習人員均認真執(zhí)行熱情服務(wù)。


　　二、服務(wù)貫穿于整個護理工作中
       
　　我科積極改善病區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造了一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，給每一位患者，開辟了健康宣教欄，病友心聲本，便民箱，急抽血標本由護士送往化驗室，并針對手術(shù)科室、患者的恐懼心理，對患者入院介紹，晨間多問候，操作多解釋，術(shù)前多安慰，術(shù)后多詢問,尤其是大手術(shù)如我科病人中開胸、肝臟手術(shù)后病人，患者嘴唇老干燥，護士就定時為其作口腔護理，不時地用濕棉球擦拭，定時翻身、拍背、 指導其有效咳嗽，每班床頭交接班。至此，我科手術(shù)后未有一例發(fā)生術(shù)后因護理工作而致的并發(fā)癥，得到了患者的好評。

　　三、不斷提高業(yè)務(wù)水平：
      
　　科室要不熟大家不斷加強自身素質(zhì)的提高，如訂閱護理雜志，上網(wǎng)學習、參加自考，并針對科室所開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進行有針對性的學習，如我科前期進行的幾例肝臟手術(shù)，我科在請教上海專家的同時，自己翻閱翻閱資料，進行經(jīng)驗總結(jié)，并在科室護理業(yè)務(wù)學習上相互學習，交流，更好地為患者服務(wù)。
      
　　由此，我科的護理服務(wù)不斷提高，創(chuàng)造了大量的社會效益，病人滿意度不斷攀升。在今后的工作中，還將不斷總結(jié)經(jīng)驗，更好地為患者服務(wù)。